31.1.10

Preguntar lo que queráis!

Hola a todos,
esta es una herramienta para poder preguntar lo que queráis y yo intentar contestar a lo que pueda. Espero que así podamos aprender juntos muchas más cosas. Sólo tenéis que entrar aqui: http://formspring.me/titonet
:)

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Resumen de la semana 25-Ene-2010

NEGOCIOS & EMPRESA
ESPAÑA
COMUNICACIÓN & MARKETING
INTERNET
  • "Brasil es el país más importante del mundo para el futuro de la cultura digital" http://bit.ly/as3tb1
  • "Estamos comenzando a dejar atrás la era de la información para ir hacia la era del conocimiento"
  • Estudio de la Universidad de Oxford confirma los humanos no admiten más de 150 amigos - http://j.mp/dmQDUc
  • "El derecho a acceder a Internet no puede ser una cuestión comercial" http://bit.ly/a9GEAA
  • Los escenarios y los ciclos del cambio http://bit.ly/9qIj4A
  • Los 75 euros de Google http://bit.ly/9rLtxX
  • El tiempo que se le dedica a un anuncio desplegable que se abre http://bit.ly/d5LSMe
  • Not bad, @google makes $1.34M per employee! http://bit.ly/aYybES
  • "En la sociedad del conocimiento todo aquel que pueda ser sustituido por una máquina merece serlo" by Alfons Cornella
  • ¿Cómo hacer una encuesta online en cinco minutos? http://ow.ly/11gQv
  • La diferencia entre los blogs y los tertulianos de radio es q los blogs sólo hablan de lo q saben.
  • la participación o más cosas a tener encuenta cuando interactúas con tus consumidores http://bit.ly/bCOJgM
  • Un repaso a los últimos 10 años de la Sociedad de la Información http://bit.ly/7YW3Ss
  • Internet recibirá 30 millones de los 400 millones de euros de publi nTVE http://bit.ly/cjWU2t
  • SEM is for loosers:-) http://is.gd/76U3t el futuro = branding
  • DLD10: "Internet hace desmoronarse los fundamentos de las marcas"... http://bit.ly/713ziP Hay veces q los titulares se pasan
  • Internet también crea marginados - http://bit.ly/8fMnxh
  • "Los medios digitales restan influencia a la prensa en la formación de opinión pública" http://bit.ly/4u6BWp No lo digo yo, lo dice Cebrian
  • Internet Traffic Report - http://bit.ly/18lyO
  • El Papa pide a los sacerdotes que utilicen Internet http://bit.ly/8jcIcA Si todos fueramos a misa ls domingos la sociedad digital avanzaria?
  • Google: margen de rentabilidad del 41% y ha rebajado dos puntos, hasta el 8%, su gasto en I+D
SOCIAL MEDIA
TWITTER
EDUCACIÓN
  • "Formación no es titulos, es saber buscar y mantener la curiosidad, es Darwin"
  • El 92% de los niños que escogían a Ken en el Street Fighter II ahora son delincuentes http://bit.ly/9iv4K8 A quien elegías tu?
  • Motivation 3.0: Finding Satisfaction in a Digital Age http://adage.com/u/jZgcIb
  • ¿Alguien se imagina esto aquí?: "Las lecturas del campeón" http://ow.ly/123ri
  • “Escucha lo que la gente dice, pero focalizate en lo que hace.”http://bit.ly/cxZoEf
  • "Life is not easy, But the future is always better"
UOC: JORNADA DE TRABAJO COLABORATIVO

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28.1.10

La participación

Después del post del lunes sobre los caza-promociones, tuve un buen debate con un amigo (y también cliente) sobre el concepto de participación. ¿Qué formas hay para que la gente se involucre con una marca? Su referencia era que, aquellos que hablamos de nuevas formas de comunicar, siempre hablamos de la importancia del engagement, la conexión, la interacción con el consumidor. Lo que me comentaba es que, cada vez que su marca lo ha intentado, han tenido resultados muy flojos o han tenido problemas en controlar la respuesta. Frente a estos argumentos, quería puntualizar algunos aspectos que son importantes (con mucho cariño, ya lo sabes ;) :

VISIÓN: Creo que las marcas han tendido a buscar fórmulas cortoplacistas en lo que a interacción con sus consumidores se refiere. Una promoción implica: dame tus datos, haces esto e igual conseguirás este premio. Suena a rollo de una noche o aquí te pillo aqui te mato. ¿Y si pensamos en todos aquellos consumidores que han tenido contacto con nuestra marca a lo largo de su historia? Vale, es quizá demasiado tiempo, pero ¿qué has hecho con los datos de toda esa gente que ha participado en tus promociones? ¿Los has agrupado en una base de datos, segmentado, analizado, trabajado para poder comunicarte con ellos, o es simplemente una lista de e-mails? Es importante recordar que somos personas, y como tales, nos gusta ser tratados como personas. Si me tratas como persona en lugar de como a un e-mail, puede que me involucre la próxima vez que me contactes.

CONTENIDO: Si tu producto es poco implicante o tu servicio no es experiencial, entiendo que tengas que añadirle algo a la comunicación para que llame la atención. "Envía unas etiquetas y entrarás en el sorteo de un iPhone." ¡Ostrás! Se trata de un añadido para conseguir más atención, pero ten claro que la gente se apunta para consequir el último cacharro de moda, no por tu marca, así que no esperes fidelidad. En cambio, si demuestras que sabes lo que les interesa a tus consumidores, establecerás de forma más fácil una interacción. Aporta valor, por ejemplo, con temas que interesen a tu target, no sólo a través de premios. Sé constante y verás como la gente se involucra.

LA PARTICIPACIÓN ES UNA PIRÁMIDE DECRECIENTE: Es importantísimo entender este esquema para poder hablar de forma apropiada de participación. Está sacado de 42 entertainment, una de las empresas más importantes de ARG's.

Cuanto mayor sea el grado de exigencia sobre los usuarios, menor será la respuesta. Así que revisa claramente tus expectativas antes de fijar la forma de participación.

PARTICIPACIÓN EN INTERNET: Bien, ahora sabes que no va a participar el 100%, pero ¿cuántos esperas? 30% / 50%. Si tienes estas cifras en la cabeza empieza a revisarlas, ya que no tienen nada que ver con el grado de participación libre en Internet. A priori hablamos de 90% inactivos, 9% activos, 1% fans.

CULTURA ESPAÑOLA: Perfecto. Ya sabemos que el 10% puede llegar a participar, pero ahora deberíamos filtrar esta teoría según cada país. En España tenemos un poso cultural que nos hace poco participativos. Un simple ejemplo de ello son mis alumnos. Los estudiantes que provienen de otros países generalmente participan, preguntan, cuestonan. En cambio la mayoría de mis estudiantes españoles, cuando les preguntas algo, bajan la cabeza para evitar que les toque responder. No es una crítica, pero es una evidencia cultural. Así que debemos asumir que en España el % de participación es mucho más reducido.

CANTIDAD VS CALIDAD: ¿15.000 registros es un éxito? ¿O también es un éxito conseguir que 100 consumidores te envíen un video de 5 minutos en el que aparecen todos sus amigos interacuando, además, con tu marca? ¿Cómo evalúas y comparas ambas participaciones? Creo que es importante asignar un valor diferente a cada una de las escalas de participación de los usuarios y ser conscientes de que no podemos comparar peras con manzanas. No se pueden sumar, hay que diferenciar. Este es un equema de los diferentes tipos de usuarios que puede ayudar a interpretar los grados de participación:

EL ANONIMATO: Si te sienta mal que alguien te critique, es mejor que no escuches, ya que siempre hay alguien que no le gusta lo que eres o lo que haces. Con la participación ocurre igual. Cuando interactúas con la gente le das pie a opinar, así que prepárate a escuchar cosas negativas. Ten en cuenta que en muchas ocasiones la gente aprovecha el anonimato que les permite Internet para poner/decir cualquier cosa.

NO TIENES EL CONTROL: Apréndelo, cuanto antes mejor. Se puede tratar de dirigir o moderar una conversación, pero nunca controlarla. Hoy por hoy, cualquier usuario puede exponer y difundir su opinión.

PROBLEMA DE PARTICIPACIÓN/ MOVILIZACIÓN: Lo dijo hace poco un reconocido periodista. "Uno de los pecados de la actual realidad social es la falta de movilización", así que no esperes demasiado. La democracia participativa es, por ahora, una utopía, sino pregúntaselo a Facebook.

Por supuesto, encantado de recibir opiniones :)

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26.1.10

¿Por qué a los anunciantes les cuesta cambiar la forma de comunicar?

Después de oir la teoría de los 30 años de Genis Roca en el Crosstalent, me surgió esta pregunta: ¿Por qué a los anunciantes les cuesta cambiar la forma de comunicar? Así que, más que contestarla yo -que sé que puedo perder la objetividad- fui a mi buen amigo Ignacio López Zamora y le pedí que me ayudara con la reflexión. Ésta es su segunda colaboración después del post sobre Las claves de las marcas de distribución.

¿Por qué a los anunciantes les cuesta cambiar la forma de comunicar?
Bueno, es cierto. Desde mi rol de anunciante asumo cuánta razón tiene el enunciado y cuán conservadores somos por defecto los anunciantes. Pero cuando me he puesto a pensar en el tema, resulta que hay situaciones para todos los gustos y creo que la culpa no es solo del anunciante. Me explico:
  • Los cambios en las organizaciones no son tan rápidos y tan necesarios como a las agencias les gustaría (Afortunadamente). Ni tanto ni tan calvo. No hay decir, ni todo lo que hacíamos necesita un cambio inmediato y ni es imprescindible romper todos los paradigmas cada temporada.
  • Demasiadas veces los motivos para cambiar buscan más un retorno para la agencia que contribuir a satisfacer las necesidades reales del anunciante.
  • Los cambios muchas veces suelen conllevar una fase de convivencia con el estadio anterior, especialmente los referidos a medios y técnicas de comunicación.
  • El marketing es tendencia, pero también moda. Eso significa que constantemente están apareciendo términos que cambian la forma de ver las cosas y se enfrentan totalmente con lo anterior.
  • A las agencias les es más fácil pedir cambios al anunciante que exigirse cambios en su modelo de negocio.
  • La mayoría de las agencias no han encontrado un modelo que permita avalar sus recomendaciones, con lo que nos movemos en escenarios opináticos en el que la valentía la sugiere la agencia, pero con el dinero del anunciante.
  • Para cambiar la forma de hacer las cosas, se necesita primero que cambien las personas. No hablo de conductas, sino de personas. Es realmente difícil que las mismas personas dejen de hacer las mismas cosas.
Al final creo que o bien por no haber encontrado argumentos reales motores para el cambio o bien, por estar cansados de que cada año todas las agencias nos vendan la palabra de moda de turno (empezamos por los GRPS, pasamos al marketing directo, después el relacional, más tarde fueron los eventos, otro las RRPP, después Internet, ahora las redes sociales…….) la mayoría de las veces seguimos la inercia de lo que se controla, lo que en absoluto asegura la eficacia de lo que se hace.

Una recomendación final: Los cambios en la forma de comunicar, suelen ser consecuencia de los cambios en la forma de hacer las cosas. Probemos a cambiar las cosas y quizá sea más fácil. Repensemos los modelos de negocio y probablemente ello nos lleve de forma natural a pensar que necesitamos otra forma de relacionarnos con los mercados.

Creo que nos toca repensar muchos temas:
¿En qué se basa (o debería basarse) una buena relación agencia-anunciante?

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25.1.10

Los caza-promociones

Una de las formas clásicas que las marcas han utilizado para conseguir la interacción con el usuario es crear una promoción. Me gustaría hacer un repaso de varias promociones con las que he tenido contacto en los últimos meses. El ánimo es totalmente didáctico y no pretende ser una crítica:

CASO1: EL POLO QUE MÁS MOLA

Ésta es una campaña que se enmarca dentro del lanzamiento del Nuevo VW Polo y es paralela al proyecto de Coco y Lola que en su día os expliqué. La idea es la siguiente: Entra en la web del Nuevo Polo, personaliza un coche, consigue muchos votos y el usuario del modelo más votado se llevará un coche real.

Las plataformas de participación eran la página web y una página en Facebook. Se trata de un concurso que se lanza con la voluntad de hacer partícipes a los usuarios de Internet, entretener un rato, regalar un coche y, por supuesto, comunicar que existe un nuevo Polo.

Los participantes se apuntan, empiezan a crear sus coches, pero aparecen los caza-promociones y empiezan a hacer de las suyas. Unos crean programas automáticos y perfiles falsos para aumentar artificialmente sus votos. Otros proponen, de forma muy hábil, compartir el premio con los que les ayuden a conseguir el coche. Pero, ¿cómo se comparte un coche? Fácil, lo venden, se reparten el dinero y así todos ganan. Los usuarios que sólo querían participar en un concurso por diversión se desilusionan, desapuntan y se llevan una mala imagen de VW. Otros, los combativos, se quedan y se dedican a denunciar a los tramposos y listillos (aportando pantallazos y un montón de pruebas con las que identifican a los caza-promociones). Luego, están los que se dedican a cargar contra VW y los organizadores del concurso, hablan de la mala fe de la organización o de lo injustas que son las bases legales que, de hecho, no habían leído anteriormente. En definitiva, como dice más de uno #bufbuf.

Los organizadores por su parte se dedican a calmar los ánimos, a contestar en todos los frentes, a identificar los votos ilegales y publicar nuevos rankings. Con ello, a algunos usuarios se les levantan suspicacias sobre si las nuevas clasificaciones están amañadas. Finalmente la promoción acaba y nadie está contento. El anunciante porque la imagen que ha transmitido no es la que quería, las agencias involucradas por lo mal que lo han pasado, los caza-promociones porque no se han llevado lo que querían y el resto de usuarios se quedan con la sensación de que no estaba bien organizado. El único contento es el tipo que se ha llevado el coche.

CASO2: CHUPA CHUPS

Éste es un proyecto que desarrollamos en seisgrados. Se trata de un sencillo juego para que la gente se divierta incluyendo una promoción: las mejores puntuaciones semanales conseguían una PS3. Aquí los caza-promociones aparecieron en dos momentos.

Momento1: Llevamos las bases ante un notario. Pero el lanzamiento de la campaña se retrasó una semana. Estas cosas pasan. Unos caza-promociones que se dedican a buscar las promociones que se dan de alta, identificaron la campaña, encontraron la web -en fase pruebas-, se inscribieron y como los premios se repartían cada semana, antes de que se comunicara la campaña estaban reclamando sus premios. Se puede hablar de culpas o de descuidos, pero el punto importante está en ver el grado de profesionalismo de algunos individuos que se dedican a ganar las promociones.

Momento2: Otros caza-promociones crearon un programa que conseguía manipular las puntuaciones del juego, por lo que conseguían miles de puntos para sus usuarios, hasta que finalmente encontramos el problema y cambiamos la programación.

REFLEXIONES
  • MEDIOS: Los caza-promociones cuentan con medios para poder boicotear cualquier promoción. Ya puedes controlar los perfiles de Facebook inactivos, recién creados, puedes controlar la Ip del voto y un montón de cosas más... si la recompensa merece la pena no te preocupes que encontrarán la manera de saltarse todas las barreras.
  • ¿ESTAMOS MAL CRIANDO AL NIÑO? Si acostumbras a tu hijo a que reciba siempre regalos, ¿no le estás mal educando? Creo que ocurre lo mismo en la relación marca y usuarios. Se puede conserguir involucración de muchas maneras, y no sólo regalando cosas. Yo creo que no quieres más a alguien porque te de más regalos, sino porque sabe como eres y te regala las cosas que te interesan.
  • SIEMPRE SON LOS MISMOS: Una vez hablando con un responsable de Coca Cola me confesó que habían dejado de hacer las promociones de Fanta después de muchos años porque al final siempre conseguían el viaje 1.000 caza-promociones, que eran los mismos año a año. Así que, como marca, las promociones son un buen recurso, pero debemos preguntarnos si el público que atraemos está relacionándose por ti o por el premio.
  • PARTICIPAR IMPLICA INTERACTUAR: Interactuar implica que vas a recibir cosas positivas y negativas. Siempre hay gente para todo, así que no nos volvamos locos cuando recibimos un comentario negativo o si alguien se ha enfadado por no ganar un premio.
  • UTILIZA HERRAMIENTAS DE MONOTORIZACIÓN: Una de las claves es poder seguir las conversaciones, pero ello requiere tiempo. Para simplificar este trabajo hay muchas herramientas como ASOMO, que te miden cualitativamente lo que ocurre. Es imprescindible para poder reaccionar a tiempo.
Si sabéis de más casos, me encantaría conocerlos.

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24.1.10

Resumen de la semana 18-Ene-2010

#MANIFIESTO
HAITI
NEGOCIOS
COMUNICACIÓN Y MARKETING
INTERNET
SOCIAL MEDIA
TWITTER
LA FRASE:

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20.1.10

¿Cuánto vale una idea?

Imagínate que tienes un amigo que está montando una empresa de ropa deportiva. No tiene mucho dinero y te pide que le prepares un logo ¿Qué le cobras? El logo que viene a continuación costó 35$.


¿Tú crees que 35$ es su valor real? La historia del logo de Nike.

Desde que me dedico al mundo de la comunicación, los clientes acuden a nosotros en busca de dos servicios: servicio creativo (quiero una idea para resolver esta necesidad) y el servicio de ejecución (quiero que la lleves a cabo, la midas y me demuestres que era buena, sin que me tenga que preocupar). Ambos servicios son parte del proceso de generación de valor añadido de una agencia. Los clientes asocian los dos servicios (creación & ejecución) de forma inseparable. No compran ideas, ya que las ideas por sí solas no valen nada. Las agencias y muchos creadores se han habituado a que su modelo de negocio, es decir la transformación de valor en dinero, se base en la ejecución. Pero hay una reflexión importante que debemos hacernos:

¿Cuánto vale una idea?

O mejor dicho: ¿Cómo cobramos un servicio basado en la creatividad, la innovación, en la calidad y en los resultados? ¿Cómo deberíamos cobrar el trabajo que desarrollamos para que sea más justo?

Lo cierto es que en un mercado de intangibles como es la comunicación/publicidad ésta es una de las claves fundamentales del negocio. La horquilla va desde 0 a infinito. Si la resuelves de buena manera puedes ganar dinero. Si no, simplemente sobrevivirás en el mejor de los casos. Creo que deberíamos repasar las diferentes fases por las que pasan las empresas para cobrar sus servicios:

FASE1: Número de horas: le voy a dedicar XX horas, así que mi precio por hora es de YY, dentro del cual están incluidos los gastos que tengo. Este planteamiento provoca:
  • Problema: ¿Realmente sabes el tiempo que necesitas para tener una idea? ¿Cuentas también las horas que pasas en la ducha, paseando o cuando estas dándole vueltas a esa idea en la cama sin poder dormir? Ahora el otro lado. ¿Y si se te ocurre la idea en este instante? ¿Le cobras menos?
  • Observaciones: Hablas de tus costes y eso realmente le debería dar igual al que paga. ¿Tú sabes cuánto le cuestan las materias primas a ese restaurante súper chulo donde cenaste hace un mes? Yo creo que no. ¿Por qué explicas entonces tus costes?
FASE2: Tarifas: estableces un listado de los trabajos que sueles hacer y le pones un precio que compense parte de tus costes. Este sistema lo puedes hacer cuando ya has acumulado una cierta experiencia.
  • Problema: ¿Realmente todos tus trabajos son iguales?¿O al menos parecidos?
  • Observaciones: Lo bueno que tiene este sistema es que consigues ser más ágil en preparar una propuesta y dar certidumbre a los clientes. Creo que es un trabajo indispensable a desarrollar en cualquier negocio, pero… ¿lo que te pagan es siempre lo justo?
FASE3: En función del cliente: una idea, un logo, un trabajo depende de para quién se haga. Le miras a los ojos y piensas por dentro… “yo creo que puede pagar algo como ZZ”. Los dos casos más extremos son:
  • Te hago “un precio de amigo” es decir te lo dejo tirado porque tenemos una relación. Eso sí, vas a trabajar lo mismo (o más), y no siempre recibes el reconocimiento esperado por tu trabajo. Bad deal.
  • El segundo ejemplo es el famoso “efecto Telefónica”. Te llama mañana Movistar para que le presentes un nuevo logo para todo el mundo. Sobre tu precio normal, ¿multiplicarás la tarifa x10 o x100 o x1000?
  • Observaciones: Seamos serios y piénsalo dos veces, ¿es justo?
FASE4: En función del valor que le aportes: la idea que le planteas multiplica x 10 las ventas de tu cliente ¿No crees que deberías obtener algún tipo de recompensa, aparte de la felicidad y a veces fidelidad de tu cliente? Y qué ocurre con el otro lado de la ecuación: la campaña que preparas produce un daño enorme en la imagen de la marca y en la reputación de la empresa… ¿Crees que deberías cobrar lo mismo?
  • Problema: ¿Cómo sabes el valor que aportas? Pues pregunta, investiga, prueba establecer un variable por tu trabajo, simple y medible. Por ejemplo: por cada año que se utilice la idea se pagará XX. Si se utiliza es que el cliente está contento con el valor que le aporta, ¿no?
  • Observación: Creo que éste es el modelo al que dirigirse. Eso sí, seamos conscientes de la importancia que tiene dedicarle un tiempo a pensar, a contrastar con tu cliente, a escuchar lo que le preocupa para llegar a una fórmula de cobro equilibrada.
¿En qué fase se encuentra tu empresa?

Creo que para poder mejorar las habilidades del equipo/ persona encargada de negociar estas tarifas hay una forma rápida, barata y tremendamente enriquecedora de desarrollar estas habilidades. Siguiendo este enlace podéis ver el mejor máster que hay al respecto. Espero que os guste y, por favor, enviad unas fotos ;)

Actualización:

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18.1.10

La reputación y la identidad (digital)

¿Qué ocurre cuando pones en Google tu nombre? (Por favor no me digáis que nunca lo habéis hecho!). Yo lo llamo googlear. El resultado de esta búsqueda es tu SER en el mundo digital. A partir de ahí me surgen varias preguntas: ¿Apareces? ¿Lo que encuentras es lo que a ti te gustaría que la gente viera? ¿Representa lo que eres? ¿Cómo lo gestionas? ¿Qué haces para mejorarlo? ¿Qué ocurre cuando hay alguien con el mismo nombre? ¿Qué sucede cuando alguien utiliza tu nombre en beneficio propio? Creo que para poder resolver todas estas preguntas deberíamos profundizar en dos conceptos imprescindibles en el mundo digital:

IDENTIDAD DIGITAL
Conjunto de plataformas a las que estás conectado y cuya suma determinan tu relación con el entorno digital. Tu página web, Facebook, Blogger, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube… Es el conjunto de plataformas en las que estás metido y las que confirman que estás en Internet. Y éstas son simplemente ejemplos. Cada día aparecen nuevas plataformas y si quieres construir una identidad completa deberías identificar cuáles son las plataformas relevantes.

El hecho de la multi-canalidad nos revela la importancia que va a tener la creación de un estándar tecnológico que permita simplificar la gestión de las diferentes plataformas y la cantidad de información de cada una de ellas. Es aquí donde veremos cambios importantes y una lucha muy interesante: Facebook connect y Google Id han sido los primeros, pero veremos la reacción de Microsoft con Windows live ID y la entrada de Twitter como nuevo player dentro de esta lucha. A falta de este estándar disponemos de herramientas que nos permiten simplificar la actualización de todas las plataformas en las que estamos presentes como por ejemplo ping.fm.

Otro aspecto a tener en cuenta cuando definamos nuestra identidad digital es la creación de un nick name. Se trata de un nombre para ser identificable en muchos entornos digitales. En mi caso: titonet. El nick resuelve muchos problemas como por ejemplo el tener que identificarme como Fernando de la Rosa, un nombre largo, con artículos (“de la”), que según el lugar se ordena por la “D” o por la “R”. Por otro lado, el nick es una marca paralela que sustituye a mi nombre. Para poder mirar si tu nickname está disponible puedes utilizar servicios como User Name Check.

Por último es importante entender que tenemos competencia. En mi caso hay un pintor granadino que se llama como yo, así como también el vicepresidente del consejo General del poder Judicial. Ambos son figuras públicas con bastante reconocimiento, por lo que entramos en competencia, no por disponer de las plataformas, sino por la relevancia del uso que hacemos de nuestra identidad. Ese es el concepto de reputación digital.

REPUTACIÓN DIGITAL
La reputación es lo que eres. Como ocurre en la vida real, lo que eres no es lo que tienes (tengo FB, Twitter…) sino más bien una combinación entre cómo te ves a ti mismo (lo que crees que eres / lo que quieres ser) y lo que los demás dicen de ti. En mi opinión, éste es el primer gran paso que debemos dar a la hora de construir nuestra reputación digital: definir quién eres y qué quieres. Si tienes eso claro, es relativamente fácil poder gestionar cada una de las plataformas y transmitir un mensaje coherente. El problema es que muchas personas/empresas/marcas no tienen muy claro este punto de arranque. La clave para tener una reputación digital es ser fiel a uno mismo. A partir de ahí, la relevancia que adquiera nuestra reputación dentro del entorno digital dependerá del grado de interés de las personas hacia lo que somos.

Ahora otra pregunta: ¿Es importante gestionar la reputación digital? Muchos dirán que no... que es friki, pero igual con unos ejemplos veremos lo importante que es tanto para el presente como para el futuro. ¿Qué ocurriría si miles de personas tuvieran tu foto en su ordenador? (Pregúntaselo sino a Alison Stroke- Quien es / video 5:51s) ¿Te imaginas llegar a USA y que te detengan por tener un cierto parecido a algún terrorista? ¿Sabes que posiblemente en una entrevista de trabajo buscarán info tuya en Internet? ¿Cómo sabes que no hay alguien que se hace pasar por ti en Internet? ¿Qué harías? Cuando vayas a pedir un crédito al banco, ¿no crees que mirarán en Internet para confirmar que eres una persona de fiar? Todos estos casos son una realidad del presente. Tienes la opción de elegir si quieres o no gestionar tu reputación digital. Lo mismo ocurre con las empresas y marcas. Muchas no le dan importancia a las conversaciones que hay sobre ellas (su reputación) y resulta que éstas son un factor de influencia en la decisión de compra de sus productos.

Ok, ya nos hemos puesto de acuerdo sobre la importancia de gestionar nuestra reputación. ¿Por dónde seguimos? Aquí tienes algunos temas que deberías tener en cuenta:
  • Diferencia. ¿Verdad que no vas igual vestido en el trabajo que cuando estás con tus amigos? Debemos entender que es clave gestionar nuestra privacidad si queremos ser coherentes con nuestra reputación. No todo el mundo debe estar enterado de todo lo que haces.
  • Prueba. Para aprender en este nuevo entorno digital debemos saber y tener claro que no hay nada escrito. No hay nadie que sepa mejor que otros cómo desarrollar una reputación digital, así que prueba y después, en caso de que te equivoques, rectifica y vuelve a probar.
  • Monitoriza. Establece herramientas para entender si lo que la gente recibe es lo que eres. Para ello escucha qué es lo que la gente dice de ti, dónde lo dice y cuándo lo dice.
  • No es externalizable. El ejemplo de Rosa Díaz entre otros nos hacen ver la importancia que tiene que uno mismo desarrolles su propia reputación. Nadie sabe mejor que uno mismo quién es y quién quiere ser, así que replantéate subcontratarlo a alguien.
Por último una reflexión final: Tanto las personas como las marcas competimos en el mismo plano por esa reputación digital. No hay diferenta, todos somos seres digitales.

Para ampliar la información sobre identidad y reputación digital te recomiendo que leas lo siguiente:

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17.1.10

Resumen de la semana 11-Ene-2010


LAS COSAS IMPORTANTES DE LA SEMANA

#Haiti
Manifesto
  • Diez razones por las que la Disposición Final Primera del Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible es una http://edans.es/8395
  • El próximo Google no se creará en España: efectos colaterales de la ley Sinde http://bit.ly/90csRT
  • A partir de hoy, red y libertad, http://edans.es/8402
  • Nada destruye más el respeto por el Gobierno q la aprobación de leyes q no pueden ejecutarse.Einsten http://bit.ly/6xmZE8
  • Alguien debería recordar un principio básico del capitalismo: Las ayudas continuadas generan inactividad cronica y falta de iniciativa. Sin vertigo no hay cambio...
  • Mangas Verdes | Copiar no es robar http://bit.ly/59goyK
  • "Nada es original" http://bit.ly/7WGXx1
  • "Si se aprueba la ley Sinde voy a denunciar las webs de mis enemigos ante la Comisión, y 4 días estarán cerradas"
#China y la lucha por el control de Internet (#Manifiesto_en_China?)
NEGOCIOS
  • Un español responsable de la reinvención de Kodak tras el cambio a los digital http://bit.ly/5YQKMk
  • ¿para qué sirve una empresa? estupendo post de @javiergodoy http://bit.ly
  • El poder de la escasez http://bit.ly/8RyIk7
  • "El buen líder sabe lo q es verdad;el malo sabe lo q se vende mejor."Confucio.
  • Registrándome en Huertos Urbanos http://citihuertos.com
  • "Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente". Drucker
  • Hacer un plan de negocio no es fundamental http://tinyurl.com/y9joya6
  • "I have been asking around and most kids seem to believe that money comes from cash machines, not work."
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD & DESARROLLO PERSONAL

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15.1.10

Somos seres digitales

Creo que si estás leyendo este blog, no te digo nada nuevo si aseguro que vivimos en una época de transformación digital. Las tecnologías de la información son un factor acelerador en nuestras vidas. El conocimiento que adquirimos, las habilidades que desarrollamos y las nuevas formas de relacionarnos son simplemente los beneficios que obtenemos de esta -nuestra- nueva sociedad. Si vivimos en una sociedad digital, creo que podríamos afirmar que somos seres digitales. Varias son las claves para entender el grado de digitalización de cada persona:

CONTACTOS
El ser humano es un ser social y como tal, por naturaleza, tiene que estar conectado. Las tecnologías de la información nos permiten estar más conectados que nunca a otras personas. En mi caso, reconozco que igual algo exagerado. Tengo 1.600 contactos entre e-mails & teléfonos. Estoy conectado a través de LinkedIn & Xing a más de 800 personas, dispongo de más de 450 amigos en Facebook, estoy conectado a más de 500 personas por Twitter y así podría seguir con muchas más plataformas, pero dos reflexiones son importantes en este punto:
  • Somos ineficientes: Según la teoría del número de Dunbar que leí en el libro The Tipping Point, los seres humanos no somos capaces de relacionarnos con una red más amplia de 150 personas. No estamos preparados. ¿Eso implica que vamos a pasar a ser una sociedad ineficiente? ¿Cómo vamos a poder gestionar la cantidad exorbitada de contactos de la sociedad digital? ¿Cuántos serán nuestros nexos importantes?
  • Cantidad no implica calidad. Creo que podemos hablar de grandes cantidades de contactos, pero ¿todos tus amigos del Facebook son tus amigos? Evidentemente no. El valor del contacto reside en su calidad, que significa mantener una relación real. Por ello debemos “desvirtualizar” el contacto ¿Has conocido a alguien virtualmente y lo has “desvirtualizado”? Cada vez valoraremos más la conexión no sólo virtual o no sólo física, sino la combinación de ambas. Los nexos fuertes serán aquellos con los que puedas mantener una conexión tanto digital como real.
El tener contactos nos aporta un valor a las personas. Siempre lo ha sido, pero ahora diría que incluso más. Una parte de nuestro ser digital es la red a la que estamos conectados.

CONECTADOS
Cada vez es más común escuchar que las vacaciones son un período de tiempo en el cual dejas de estar conectado. “He pasado un mes sin ordenador” “Sin mirar el e-mail” “He dejado la blackberry en casa”. Así que, si ésta es la excepción, lo habitual es estar conectados. Estamos siempre con capacidad para estar conectados. Dos grandes variables están influyendo en esta característica:
  • VELOCIDAD: Tenemos acceso a redes con mayor velocidad a un precio de conexión cada vez más bajo. Hemos pasado de una conexión de 56Kb/s a 1.000 Kb/s e incluso a velocidades muy superiores. Esto acelera la cantidad de información a compartir y, sobre todo, el tipo de información. Pasamos de texto & imagen a contenido multimedia. Ello implica una mayor concentración de información por segundo y con ello una mayor capacidad de asimilación de la información recibida.
  • MOVILIDAD: Esta conectividad es además móvil. Primero fue el WIFI y ahora es el teléfono móvil que nos permite acceder a Internet prácticamente desde cualquier lugar. Esto influye en el tipo de consumo que hacemos de la tecnología. Pasamos de la importancia de “tener” a la importancia de “tener acceso a”. Prueba de ello es la madurez que han alcanzado muchos servicios de streaming frente al modelo de descargas.
CREADORES Y RECEPTORES DE CONTENIDO DIGITAL
Nuestras redes de contactos y el acceso a Internet nos permiten intercambiar contenido digital: texto, imágenes o contenido multimedia. Disponemos de multitud de herramientas que nos permiten ser manipuladores digitales. Con un simple ordenador o un telefono móvil nos convertimos en participantes de esta sociedad digital. Esta información se distribuye por Internet y es accesible para todos. A partir de ahí, en función de los usos que se hacen de la información, ésta va ganando relevancia y gracias a la relevancia se vuelve más fácil de encontrar (más accesible).

Gracias a estas características nos hemos convertido en seres digitales. La revista Time ya lo dijo en el 2007. Estas son las personas del año. Las que están transformando la sociedad.

Pero... ¿cuántos seres digitales somos? Para ello deberíamos analizar diferentes variables ¿El número de accesos a Internet o al móvil? ¿Número de ordenadores vendidos / en activo? ¿Tipo de utilización del contenido digital?

Podríamos entrar en muchísimos informes, pero bamos a intentar somplificarlo con dos datos: según el último estudio del EGM el 34% de la población española está conectada (13 millones) y el 6% se conecta con el móvil a Internet en España. Dos reflexiones:
  • Existe una brecha digital nacional. Aquellos que no están conectados no tienen acceso a las nuevas oportunidades que ofrece la sociedad digital, a mayores posibilidades de mejorar su productividad y con ello su futuro bienestar. Se trata de un factor clave del desarrollo futuro de un país y creo que a día de hoy no se le está dando la importancia que merece en el sistema educativo de nuestro país. Ya no es sólo la conexión, sino el uso de esa conexión. Aquellos que estamos metidos en el entorno educativo lo vemos. Hay una generación de huerfanos digitales y es uno de los factores que más lastrará el futuro de este país.
  • Somos una minoría: Los conectados somos simplemente una minoría dentro del conjunto (1/3 parte). Sí somos personas hiper conectadas con acceso a información, somos un medio de influencia y de creación de opinión, pero no dejamos de ser una minoría. Nuestra capacidad de influencia es limitada, desde la óptica del poder. Tenemos un índice de frikismo que muchas veces hace que no se nos tome en serio. Por ello tenemos que romper la barrera digital y naturalizar el lenguaje. Sin esa "des-digitalización" será complicado que los mercados, los anunciantes o el Estado nos tome realmente en serio.
Por supuesto los comentarios & aportaciones son muy bienvenidos.

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14.1.10

A partir de hoy, Red y Libertad

Consideramos imprescindible la retirada de la disposición final primera de la Ley de Economía Sostenible por los siguientes motivos:

  1. Viola los derechos constitucionales en los que se ha de basar un estado democrático en especial la presunción de inocencia, libertad de expresión, privacidad, inviolabilidad domiciliaria, tutela judicial efectiva, libertad de mercado, protección de consumidoras y consumidores, entre otros.
  2. Genera para la Internet un estado de excepción en el cual la ciudadanía será tratada mediante procedimientos administrativos sumarísimos reservados por la Audiencia Nacional a narcotraficantes y terroristas.
  3. Establece un procedimiento punitivo “a la carta” para casos en los que los tribunales ya han manifestado que no constituían delito, implicando incluso la necesidad de modificar al menos 4 leyes, una de ellas orgánica. Esto conlleva un cambio radical en el sistema jurídico y una fuente de inseguridad para el sector de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación). Recordamos, en este sentido, que el intercambio de conocimiento y cultura en la red es un motor económico importante para salir de la crisis como se ha demostrado ampliamente.
  4. Los mecanismos preventivos urgentes de los que dispone la ley y la judicatura son para proteger a toda ciudadanía frente a riesgos tan graves como los que afectan a la salud pública. El gobierno pretende utilizar estos mismos mecanismos de protección global para beneficiar intereses particulares frente a la ciudadanía.
    Además la normativa introducirá el concepto de “lucro indirecto”, es decir: a mí me pueden cerrar el blog porque “promociono” a uno que “promociona” a otro que vincula a un tercero que hace negocios presuntamente ilícitos
  5. Recordamos que la propiedad intelectual no es un derecho fundamental contrariamente a las declaraciones del Ministro de Justicia, Francisco Caamaño. Lo que es un derecho fundamental es el derecho a la producción literaria y artística.
  6. De acuerdo con las declaraciones de la Ministra de Cultura, esta disposición se utilizará exclusivamente para cerrar 200 webs que presuntamente están atentando contra los derechos de autor. Entendemos que si éste es el objetivo de la disposición, no es necesaria, ya que con la legislación actual existen procedimientos que permiten actuar contra webs, incluso con medidas cautelares, cuando presuntamente se esté incumpliendo la legalidad. Por lo que no queda sino recelar de las verdaderas intenciones que la motivan ya que lo único que añade a la legislación actual es el hecho de dejar la ciudadanía en una situación de grave indefensión jurídica en el entorno digital.
  7. Finalmente consideramos que la propuesta del gobierno no sólo es un despilfarro de recursos sino que será absolutamente ineficaz en sus presuntos propósitos y deja patente la absoluta incapacidad por parte del ejecutivo de entender los tiempos y motores de la Era Digital.

La disposición es una concesión más a la vieja industria del entretenimiento en detrimento de los derechos fundamentales de la ciudadanía en la era digital.

La ciudadanía no puede permitir de ninguna manera que sigan los intentos de vulnerar derechos fundamentales de las personas, sin la debida tutela judicial efectiva, para proteger derechos de menor rango como la propiedad intelectual. Dicha circunstancia ya fue aclarada con el dictado de inconstitucionalidad de la ley Corcuera (o “ley de la patada en la puerta”). El Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet, respaldado por más de 200 000 personas, ya avanzó la reacción y demandas de la ciudadanía antes la perspectiva inaceptable del gobierno.

Para impulsar un definitivo cambio de rumbo y coordinar una respuesta conjunta, el 9 de enero se ha constituido la “Red SOStenible” una plataforma representativa de todos los sectores sociedad civil afectados. El objetivo es iniciar una ofensiva para garantizar una regulación del entorno digital que permita expresar todo el potencial de la Red y de la creación cultural respetando las libertades fundamentales.

En este sentido, reconocemos como referencia para el desarrollo de la era digital, la Carta para la innovación, la creatividad y el acceso al conocimiento, un documento de síntesis elaborado por más de 100 expertos de 20 países que recoge los principios legales fundamentales que deben inspirar este nuevo horizonte.

En particular, consideramos que en estos momentos es especialmente urgentes la implementación por parte de gobiernos e instituciones competentes, de los siguientes aspectos recogidos en la Carta:

  1. Los artistas como todos los trabajadores tienen que poder vivir de su trabajo (referencia punto 2 “Demandas legales“, párrafo B. “Estímulo de la creatividad y la innovación”, de la Carta);
  2. La sociedad necesita para su desarrollo de una red abierta y libre (referencia punto 2 “Demandas legales“, párrafo D, “Acceso a las infraestructuras tecnológicas”, de la Carta);
  3. El derecho a cita y el derecho a compartir tienen que ser potenciado y no limitado como fundamento de toda posibilidad de información y constitutivo de todo conocimiento (referencia punto 2 “Demandas legales“, párrafo A, “Derechos en un contexto digital”, de la Carta);
  4. La ciudadanía debe poder disfrutar libremente de los derechos exclusivos de los bienes públicos que se pagan con su dinero, con el dinero publico (referencia punto 2 “Demandas legales“, párrafo C, “Conocimiento común y dominio público”, de la Carta);
  5. Consideramos necesaria una reforma en profundidad del sistema de las entidades de gestión y la abolición del canon digital (referencia punto 2 “Demandas legales“, párrafo B, “Estímulo de la creatividad y la innovación”, de la Carta).

Por todo ello hoy se inicia la campaña INTERNET NO SERA OTRA TELE y se llevarán a cabo diversas acciones ciudadanas durante todo el periodo de la presidencia española de la UE.

Consideramos particularmente importantes en el calendario de la presidencia de turno española el II Congreso de Economía de la Cultura (29 y 30 de marzo en Barcelona), Reunión Informal de ministros de Cultura (30 y 31 de marzo en Barcelona) y la reunión de ministros de Telecomunicaciones (18 a 20 de abril en Granada).

La Red tiene previsto reunirse con representantes nacionales e internacionales de partidos políticos, representantes de la cultura y delegaciones diplomáticas.

Firmado
Red SOStenible

La Red SOStenible somos todos. Si quieres adherirte a este texto, cópialo, blogguéalo, difúndelo.

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