La Economía de la Atención (i)

Solemos hablar mucho sobre la importancia que tiene la atención como variable clave dentro del mundo actual. ¿Sabemos realmente de qué estamos hablando? ¿Por qué es tan importante? Vamos a intentar organizar una serie de ideas sobre este tema.

LA ATENCIÓN (según Wikipedia): La atención es la capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. (...) Tradicionalmente, se ha considerado de dos maneras distintas, aunque relacionadas:

Primera parte
Por una parte, la atención como una cualidad de la percepción hace referencia a la función de la atención como filtro de los estímulos ambientales, decidiendo cuáles son los estímulos más relevantes y dándoles prioridad por medio de la concentración de la actividad psíquica sobre el objetivo, para un procesamiento más profundo en la conciencia.

Si quisiéramos realizar una ecuación que nos ayude a entender qué es esta primera parte de la atención, vendría definida por:

ATENCIÓN = F (INTERÉS, RELEVANCIA)

Segunda parte
Por otro lado, la atención es entendida como el mecanismo que controla y regula los procesos cognitivos; desde el aprendizaje por condicionamiento hasta el razonamiento complejo.

Es decir, la atención es el factor clave para el conocimiento. Hoy en día, en el mundo en que vivimos, la clave de la educación no está en el acceso a la información, sino en la atención que le dedicamos. Sin atención no hay recordatorio de la información que recibimos. Por ello la atención se vuelve crítica en los mercados sobresaturados de información.

¿POR QUÉ HABLAMOS TANTO DE LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN?

Las cosas se ponen más interesantes cuando nos damos cuenta que la gestión de la atención no es sólo un problema para el aprendizaje. Es también un gran problema para los medios de comunicación (lugares donde se informan las personas) y para cualquier ente que quiera comunicarse con las personas (anunciantes, partidos políticos, ... ). La caída de la atención -por la sobresaturación de información que recibimos- perjudica a sus economías. Además, los consumidores saben que en un mundo de abundancia, la falta de relevancia de una información puede ser sustituida de forma muy rápida por otra que sí lo es (con un clic).

Por ello en la economía de la atención se vuelve cada vez más importante satisfacer a las personas ofreciendo información interesante y relevante, es decir ofrecer información de valor. Un consumidor feliz te premia con su atención, o te da sus datos (intercambia felicidad por privacidad) o te da su dinero (p.e. compra viajes a buen precio que le interesan). Cualquier negocio de futuro que quiera convivir con la economía de la atención debe basarse en comunicar información interesante y relevante a sus consumidores.

El mejor ejemplo para entender la economía de la atención es Google. ¿Os habéis planteado cuáles son las claves del éxito de su buscador? Fue precisamente entender las claves de la economía de la atención. En la pantalla de entrada no tienes demasiadas distracciones. Sólo te pregunta qué es lo que te interesa. No tienes estímulos para distraerte. Tu escribes lo que te interesa. El resultado es la combinación de información que te interesa (lo que buscas), organizado por orden de relevancia (el resultado). La clave del éxito de Google es conseguir combinar interés y relevancia, por lo que se asegura nuestra atención.


En el siguiente post me gustaría explicar cómo afecta la economía de la atención al mercado de la comunicación y la publicidad.

Desmontando el mito del "Bueno, Bonito & Barato"

Todos trabajamos para un cliente. Ya sea interno (tu jefe) o externo (ofreces servicios profesionales a terceros). En nuestra vida profesional -y hablo por mi experiencia en el mundo de la publicidad- nos encontramos con situaciones de lo más variopintas y la verdad es que son difíciles de entender si las traducimos a nuestra vida real.



Por ello creo que es conveniente saber cómo negociar en estas situaciones. Uno de los clásicos es cuando te piden el Bueno, Bonito & Barato. A menudo los clientes quieren las cosas así de 'facil' y necesitamos tener argumentos para justificar que esto no siempre es posible. En realidad, una de las palabras se transforma y nos quedamos con: Bueno, Rápido y Barato.

Para mí una de las cosas más importantes a nivel de conocimiento son las matemáticas. Creo que es un tipo de lenguaje que entiende todo el mundo, así que vamos a traducir el concepto en una ecuación. Podemos decir que:

RESULTADO (trabajo) = BUENO (calidad) + RÁPIDO (tiempo) + BARATO (recursos)

Las 3 variables no se pueden cumplir siempre. Hay que elegir y toda elección en esta vida implica renunciar a algo, así que toca priorizar una de las variables:

Cuando te piden una cosa para ¡ya! (RÁPIDO) lo que deberíamos hacer es despejar la variable tiempo y advertir que:

RÁPIDO = RESULTADO - CALIDAD - BARATO

Es algo simple, pero ayuda a entender que el resultado de las cosas que se piden con poco tiempo tiene dos variables en contra: la calidad final y el número de recursos que se necesitan. De esta menera creo que se puede justificar que las cosas para ¡ya! son más caras, sobre todo si queremos evitar que se pierda mucha calidad en la entrega.

Si lo que prima es el precio (BARATO) la ecuación sería esta:

BARATO = RESULTADO - CALIDAD - RÁPIDO

En este caso la explicación también es simple. Si no quieres perden mucha calidad en el resultado final lo que necesitamos es más tiempo.

Por último, si lo que prima es la CALIDAD, hay que entender que las cosas requieren su tiempo y sus recursos.

CALIDAD = RESULTADO - RÁPIDO - BARATO

Creo que estas sencillas ecuaciones pueden ayudar a más de uno a negociar mejor con sus clientes, tanto externos como internos. Por otro lado, cada vez son más los que nos damos cuenta que la velocidad a la que van las cosas no mejora el resultado. Por eso me gustó mucho el concepto de Slow Design, perfectamente explicado por el amigo Marc Cortés. Creo que si queremos dar saltos de calidad y/o gestionar procesos de innovación, necesitamos dar tiempo & tener recursos. "Vísteme despacio que tengo prisa".

Por supuesto encantado de recibir comentarios & experiencias con clientes.

El problema del 15%

Ayer les planteé un experimento a mis alumnos del postgrado de comunicación del Elisava. Vamos a replicarlo aquí. Se trata de ver una pieza creativa y puntuarla. Es fácil. Con papel, boli, excel, blog de notas, con lo que sea. Lo que importa es hacer una valoración. Son 4 piezas a puntuar y vamos a ver 8 vídeos. No es mucho tiempo y creo que el resultado es interesante:

Pieza1:


Pieza 2:


Pieza3:


Pieza 4:


Vale!
Ahora tenemos 4 puntuaciones, ¿correcto?
Pues arrancamos la segunda parte del experimento.

Ahora ver este video y volver a puntuar la pieza 1:



Ahora ver este video y volver a puntuar la pieza 2:


Ahora ver este video y volver a puntuar la pieza 3:



Ahora ver este video y volver a puntuar la pieza 4:



Hasta aquí el experimento. En general, según los resultados de mis alumnos, las puntuaciones de los spots bajan después de ver los segundos vídeos. ¿Por qué? Esto es como la magia. Cuando alguien te hace un truco, te gustará más o menos, pero te entretiene. Pero cuando alguien te explica ese mismo truco, entonces se pierde parte de la gracia. En publicidad ocurre lo mismo.

Reflexiones sobre el tema:

• Inspiración o copia: Podemos entrar en un debate sobre si los spots son copias de las otras referencias, o si simplemente se han inspirado y han utilizado técnicas parecidas. Mi opinión es que son copias. Te pueden inspirar y tú adaptas la pieza a un mensaje comercial, pero en general creo que son copias. El problema es que la ley de protección intelectual no permite proteger ideas, sino ejecuciones y defiende que las referencias tienen que ser muy exactas. Se podrían encontrar temas punibles, cierto. Pero en muchos de los casos el creador ni se entera. Incluso si lo hiciera, no me imagino al señor de los abrazos poniendo una demanda a Ono por plagio.
• Fuentes accesibles: Hoy en día las fuentes y referencias de los creativos son accesibles. Su trabajo consiste en pensar ideas, pero en general se piensa y también se investiga en Internet. Y a Internet tenemos acceso todos. Así que es fácil y común que la gente también conozca las fuentes de inspiración. Pero a partir de ahí creo que hay un deber ético-profesional de intentar no sólo adaptar el mensaje a una marca, sino de ir un paso más allá. En el ejemplo de Telefónica podrían haber intentado algo como esto creado por dos fans del grupo.
• Ubicuidad: Si las fuentes son accesibles, nos podemos encontrar con otro problema, la coincidencia en el tiempo de campañas muy parecidas basadas en la misma referencia. Creo que veremos muchas referencias parecidas. Por tanto, para ser el primero tienes que ser cada vez más rápido.
  
• El problema del 15%: Y ¿qué ocurre con la gente que ya conoce las campañas de referencia? Volviendo al experimento con mis alumnos, la puntuación de los spots en estos casos era aún peor. Si os ponéis a investigar en Internet hay un montón de opiniones / comentarios sobre estas copias: Contra Telefonica o Contra Ono. Desde una óptica de comunicación, ¿no son importantes las opiniones de la gente? ¿Es que a las marcas no les importan las opiniones que expresa la gente en Internet sobre ellas? ¿No tienen un departamento de investigación que se dedique a escuchar? En una entrega de premios uno de los responsables de una de las campañas mencionada más arriba me lo explicó. "Si un video funciona en Internet y la gente lo ve, es que es interesante. En realidad, la gente que lo conoce no pasa de un 15% del target. A mi me interesa el 85%".
  

Desde mi opinión nos vamos a encontrar cada vez más con inspiraciones o coincidencias. Pero creo que hay una ética profesional que todos los que trabajamos en publicidad debemos respetar. ¿Si luchamos por que se valoren nuestras ideas, no deberíamos también luchar por las ideas de otros? ¿No existe un "ente" que vela por las buenas prácticas del sector como lo es Autocontrol?

Muchas marcas piensan en el 85% y no les importa el 15%. Ese 15% que somos formadores de opinión, somos medios de comunicación y prescriptores. Pasará tiempo hasta que se piense al revés: "Si hago algo interesante para este 15%, al 85% también les gustará." Claro, nosotros -el 15%- somos mucho más exigentes. Pero así es el mundo en el que les va a tocar vivir a las marcas.

Vuestra opinión, por supuesto, siempre es bienvenida.

Google y Facebook son más importantes que el amor, el sexo y Dios.

Hoy me he puesto a "googlear" un rato. Para los profanos en esto de la tecnología, "googlear" = me he puesto a mirar resultados en Google. ¿Cual es la palabra/ concepto/ que más se menciona en Internet? ¿Sexo? ¿Drogas? ¿amor? ¿Social Media?

¿CUAL CREES QUE ES?

La verdad es que uno se encuentra cosas bastante curiosas. Éstos son los resultados en google (el número) de diferentes términos:

• 116.000.000 - Drugs
• 145.000.000 - Chocolate
• 151.000.000 - Crisis
• 168.000.000 - Soccer
• 221.000.000 - Credit Card
• 338.000.000 - Apple
• 385.000.000 - God
• 480.000.000 - Microsoft
• 595.000.000 - Sex
• 813.000.000 - Money
• 846.000.000 - Car
• 1.060.000.000 - Twitter
• 1.380.000.000 - Work
• 1.430.000.000 - Love
• 1.650.000.000 - Internet
• 1.760.000.000 - Business
• 1.960.000.000 - Facebook
• 2.060.000.000 - Google
• 3.050.000.000 - Free

Las primeras conclusiones son que, en Internet:

• Por supuesto, y por si a alguien no le quedaba claro, Internet es gratis.
• Google + Facebook son más importantes que el amor, el sexo y Dios.
• El dinero es más importante que el sexo, pero no tanto como el amor.
• Twitter está a punto de superar al amor.
• Microsoft es más importante que Dios, y Apple está cerca de pasarlo.
• El chocolate es mejor que las drogas.
• La crisis no es para tanto.
• Los coches son más importantes que el sexo.
  
• El amor es antes que el trabajo, pero no antes que los negocios.
• Internet no es sólo para ver porno.
• El fútbol no es tan importante.
• El chocolate no es tan importante como el sexo.

Creo que un sociólogo creo que se lo pasaría en grande analizando estas búsquedas.

Podríamos discutir de que si esto es así o no, de que sólo es para Google en inglés, de que tendríamos que agregar los resultados de búsqueda en varios idiomas. Ok, lo acepto. Pero también creo que estos resultados son de alguna manera reveladores de cómo es hoy Internet.

Además podríamos decir que los resultados son una foto, una instantánea del momento actual, por lo que tendríamos que ver también su evolución en el tiempo. Para ello, te metes en Google Trends y puedes ver las tendencias de estos términos. Los resultados son como mínimo reveladores:

Azul - Facebook / Rojo - Google / Naranja - Love

En general se ve que Facebook va a cambiar muchas cosas y que se está afianzando, por lo que google debería empezar a tomárselo muy en serio. El amor no crece demasiado.

Hay otra visión de esto que estamos haciendo. Hacer este ejercicio es una forma de escuchar el mercado. Muchas marcas y empresas deberían hacer este simple ejercicio para entender el grado de interés que existe hacia los valores que quieren comunicar. Cuantos más resultados, más interés genera el tema. Creo que es una forma muy simple de entender el grado de atracción que pueden tener los valores de la marca, y en definitiva, de las campañas que se hacen. Por otro lado, tendríamos que decir que cuanto más resultados, implica que tendremos que hacer más esfuerzo para poder destacar dentro de la cantidad de contenidos de google y más difícil tenemos conseguir la relevancia. Estas son las dos caras de la misma moneda.

Una anotación importante: la verdad es que hay una palabra con más resultados... pero no me ayudaba con el post... 4.490.000.000 para "Home". Será que...
¿Todos buscamos la seguridad de una casa?
¿Tendrá algo que ver con la burbuja inmobiliaria?

La verdad es que no se trata de ninguna de estas explicaciones, es simplemente la referencia de "home" de homepage que tienen la mayoría de las webs ;)

Si a alguien se le ocurre o encuentra palabras con más resultados por favor añadirlas en los comentarios.

Otras anécdotas sobre google:
¿Qué dice google sobre google?
¿Otras sugerencias de google?

Cambios para estudiantes y profesionales

¿Cómo le explicarías a un alumno que está estudiando comunicación el futuro que se avecina? Creo que hay dos contenidos a leer que pueden ser inspiradores:

• La carta de Félix Muñoz
• Post en Ecuadernos
  

En esta última aparece un listado de consejos de lo más útil. ¿Y si hacemos el ejercicio de trasladarlos al ámbito profesional?

Cada día me siento con clientes en la misma situación. Ellos tienen el mismo problema. La comunicación que ellos conocen va a cambiar. ¿Que consejos les podríamos dar? Este es mi listado personal con toda la humildad y por supuesto opinable:

1. ¿Revolución?: La comunicación está cambiando. Cambiará en breve. No se trata que todo desaparezca de golpe. Pero sí ten en cuenta que el los próximos 5 años se verán grandes cambios, así que ¿Te vas a esperar a que pasen o te vas a anticipar?

2. Repiensa la forma de trabajar: Si el mundo de la comunicación va a cambiar, no servirán las mismas herramientas, ni las mismas formas. Busca partners con los que evolucionar, y no proveedores. Revisa los procesos externos con tus partners y los procesos de aprobación internos. Muchas veces cambiar la forma de trabajar, cambia el resultado.

3. Prueba, aprende, ajusta, prueba, aprende... No hay reglas. Como dice el Toyota Way, "Cuando se ha pasado el momento de planificar, no planifiques". Hace 2 años no existían la mayoría de Herramientas 2.0. Hoy se hacen planes estratégicos a varios años de herramientas que desaparecerán. Si te esperas mucho, no sabrás por donde empezar. Empieza ya.

4. Especialízate en temas, no en medios. El mundo de los medios está cambiando, muy rápido. Céntrate tu marca en territorios de comunicación. Prepárate a cambiar los medios ya que todo va a cambiar. Si te sigues apoyando en los mismos medios cuando llegue el tipping point, no sabrás cómo comunicar.

5. Crea una comunidad. Hoy en día el coste de mantener una relación con una comunidad ha caído de forma dramática gracias a los social media. Se trata de relaciones, por lo que empieza a pensar en comunicación como una conversación y no como campañas.

6. No todo es controlable. En el nuevo panorama de comunicación nos encontramos que hay muchas variables que no son controlables. Lo que dicen tus consumidores, aunque a veces no te guste reconocerlo, no se puede controlar.

7. Medición: las viejas formas de medir no son suficientes. Hoy en día hay herramientas más ágiles, rápidas, precisas que permite tener un pulso a tiempo real de las necesidades de tus consumidores.

8. Pregunta: hay muchas cosas nuevas. Y más cada día que pasa. Pregunta. Y si no sabemos la respuesta, pues lo estudiamos.

Puede que después de leer esto muchos piensen que son consejos subjetivos por trabajar en una empresa de comunicación. Puede. Eso sí, los cambios que están ocurriendo en Coca Cola o BBVA son un síntoma de que estos cambios están más cerca de lo que muchos piensan.

Creo que esto es el resumen de los consejos, ¿Alguno más?

El anonimato...

En el restaurante nonno y boing boing hicieron una fiesta para solteros y solteras. Los chicos en un restaurante. Las chicas en el otro. Las chicas tenían un teléfono en la mesa y los chicos podían llamar. Lo que ocurrió fue que los chicos se pusieron a llamar, haciéndose los chulitos, riéndose y apodándose entre ellos con identidades como tarzán, trípode... Horas más tarde se encontraron y las chicas tenían el listado de las mesas de los chicos. Cuando se acercaban a preguntar por el "Trípode", él se quedaba totalmente avergonzado y aparecía el lado más humilde. Qué valiente es la gente cuando nadie le puede identificar.

Así funciona el anonimato. ¿Tu harías lo mismo si nadie te viera? Esto ocurre en Internet. Podemos criticar, podemos destruir lo que hace la competencia, podemos ser terriblemente injustos. Total nadie se enterará. Así pues creo que en cualquier proyecto de los que pedimos la participación de los usuarios debemos distinguir entre las opiniones identificadas (aunque sea a través de alias) y las que no. Al final todos sabemos que nuestros nicks se pueden rastrear fácilmente, ya que con cada una de las acciones que hacemos vamos creando nuestra reputación digital.

Algo muy curioso nos está pasando con un proyecto de seisgrados. El proyecto es Coco y Lola. Ellas tienen un blog de contenidos de entretenimiento. Tenemos un sponsor (VW - Polo) y resulta que como son guapas y atrevidas, reciben los comentarios de los gallitos, los anónimos, los trípodes, pero luego resulta que cuanto tienen que hablar con ellas, aparece el corderito que llevan por dentro. No deja de ser divertido ver lo que podemos llegar a cambiar todos cuando pasamos de ser individuos a anónimos.

Algo más de info - wikipedia - microsiervos

Y tú, ¿Qué deseas en esta vida?

Hace ya unos cuantos años me pasó una historia que creo importante recordar ahora. Corría el 2000/01 no lo recuerdo con exactitud. Yo tenía 27 /28 años. El retorno de marte llaman esa edad algunos. Un momento en la vida de increíble intensidad.

Iba paseando un día por la calle y se me acercó un fotógrafo para preguntarme si me podía hacer una foto. Le dije que dependía para qué y me comentó que estaban preparando una exposición sobre los deseos de las personas. Para esta exposición tenían previsto utilizar soportes publicitarios en lugar de una sala de exposiciones. Me gustó la idea y le pedí un minuto para pensar sobre lo que yo deseo en esta vida. Después de ese minuto yo se lo dije y él sacó la foto.

La verdad es que pasó mucho tiempo después de ese instante hasta que una buena mañana saliendo de casa, una chica se me acercó y me dijo "Me ha gustado mucho eso que dices". La verdad es que no la entendí, le sonreí y con cierta cara de vergüenza seguí andando hacia el trabajo. Al llegar ahí, Isa (amiga y compañera de trabajo) me aclaró lo ocurrido. Había una foto mía en medio del metro de Plaza Cataluña (centro de Barcelona) con lo que yo deseaba en esta vida. La foto es la siguiente.

Sinceramente creo que hasta ahora no me he parado a pensar en qué suponía este deseo. Para explicarlo voy a buscar lo que pone en el diccionario.

Conocer.
1. Tener idea o captar por medio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y circunstancias de las personas o las cosas.
2. Reconocer, percibir una cosa o una persona como distinta de todo lo demás.
3. Saber, entender.
4. Tener trato y comunicación con alguien.
5. Sentir o experimentar.
6. Juzgar adecuadamente a alguien

Creo que siempre me he considerado una persona inquieta, con sed de aprender, con ganas de pensar en lo que me ocurre, con ganas de explicar para compartir.

Por eso decidí emprender, y no hacer una oposición. He participado en 3 proyectos empresariales que salieron de una idea. He trabajado en 3 sectores muy diferentes entre sí: Telecomunicaciones, Motor, Publicidad. Escribo mis pensamientos, reflexiones en una libreta de cuero y cuando puedo en este blog. Recopilo todos mis conocimientos en presentaciones para ir a la universidad y poder explicar mis conocimientos. En definitiva mi motor interior, mi deseo es conocer. ¿Y el tuyo?

El dinero es como el aceite

Aviso previo: no pretendo entrar en partidismo políticos. Mi escepticismo y desasosiego político está en cuotas máximas. Este post tiene que ver con una conversación con mi amigo Nacho de Alcoi en una reciente visita.

Últimamente los abusos de una sociedad con abundancia han vuelto a salir a la luz. La corrupción se a vuelto a poner de moda. Sólo hace falta ver cómo crece el número de noticias con "Estafa millonaria" en google.

Ya sea que aparece una de las mayores estafas de la historia, ya sea por trajes, cambios de poder por el bien de todos, jubilaciones millonarias o personas con pasión por la música. Hablamos de cifras que a más de uno no nos entran tan si quiera le entran en la cabeza.

Y uno dice, ¿Como esta gente puede llegar a dormir por la noche? ¿En qué momento perdieron el sentido? Creo que hay dos factores que inciden en ello:

- OPORTUNIDAD: pongamos que vas andando por la calle y te encuentras un billete de 100 euros. No ves a nadie, y lo coges. "He tenido suerte" pensamos y nos alegramos. Pero la verdad es que esto es como la bolsa, cuando tú ganas, alguien está dejando de ganar (perdiendo). Por ello si tuvieramos facilidad de encontrar al propietario ¿nos plantearíamos devolverlo?. De hecho eso debería de ser lo que tendríamos que hacer. En un viaje a Alemania me pasó a mi. Perdí el forfet de esquí de una semana, no nominativo y con dinero dentro. Al darme cuenta, fui a la oficina de información de la estación y comenté mi pérdida. Me pidieron los datos y me fui con la certeza que tendría nunca más lo volvería a ver. Al cabo de un día, me llamaron para comunicarme que un chico joven había devuelto las dos cosas. Eso es civismo. Eso es tener claro que no porque tengas la oportunidad, deberías de dejar de pensar en los demás.

- PRINCIPIOS: en todas las situaciones de oportunidad, se da un proceso de interiorización. Todos necesitamos una justificación interna para poder digerir una situación que nos plantea una cierta lucha interior. He recopilado una serie de principios comunes:

• Antes de que lo haga alguien, pues lo hago yo
• Si tu lo haces, pues yo más.
• Total, si sólo son unos euros
• Si tuvieras oportunidad, tu lo hubieras hecho
• La verdad es que me lo merzco
• No pasa nada, es lo normal
• Si todos lo hacen, yo también
• Tonto el último.

En todas las historias anteriores, en un momento seguro que alguno de los protagonistas utilizó alguna de estas justificaciones, para poder dormir tranquilo por la noche. Y una vez interiorizada, ya está creado un mecanismo mental que nos permite vivir, sin atender a demasiados reparos éticos. Ahí es donde viene la trampa. Esto se ve en la cara de sorprendidos de todas las personas afectadas por haber elegido frente a la oportunidad. Ups, creo que lo que me había justificado internamente que era correcto y resulta que no lo era tanto para la sociedad...

Hace poco el padre de mi socio Dani me decía una gran verdad. El dinero es como el aceite. Allí por donde pasa, deja rastro. Lo pringa todo. Creo que deberíamos todos reflexionar sobre el desarrollo de la sociedad hacia la que vamos. Creo que en educación por la ciudadanía o en religión deberían de poner casos prácticos para que nuestros hijos no caigan en el error de los de arriba.

Algunas lecturas interesantes sobre el tema:
- Blog de Albert Garcia Pujades
- Escuela de tiburones

Y algo de música, por supuesto: jack johnson - good people

¿A qué te dedicas hijo?

El otro día me encontré corrigiendo a mi padre. Estábamos hablando y me soltó una de sus frases “Vuestro negocio consiste en vender humo”. Yo le repliqué, “No, yo me dedico a hacer crecer el negocio de mis clientes”. Después de años en la publicidad y la comunicación, eso es lo que deberíamos de contestar todos, agencias, medios y cualquier agente envuelto en el sector.

Para ayudar a hacer crecer el negocio de mis clientes tengo que entender de qué va su negocio, saber donde están sus preocupaciones, sus problemas reales. Hacer preguntas, muchas preguntas. Preguntarle por ventas, por distribución, por su relación con otros departamentos, por los frenos culturales de su empresa. Preguntar por qué me pide lo que me pide. A muchos les sorprende las preguntas, pero el resultado de las preguntas es un mejor servicio, una mayor implicación y unos mejores soluciones. Creo que es necesario corregir muchas cosas de nuestro sector. No vendemos humo, no hacemos cosas creativas, por la belleza estética de hacerlas. Nosotros somos una herramienta para solucionar problemas de negocio. Una parte imprescindible en este momento y no una línea del Excel que tenemos que reducir. Creo que el sector a vivido demasiado tiempo sin tener que interesarse por el valor de lo que hacemos. Y por eso me va a costar convencer a mi padre que su hijo no vende humo.

Lo que aprendes de cosas simples

10 Things I´Ve Learned From Running

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cuales son tus principios

Hace tiempo que llevo dántole vueltas a la cabeza sobre cual es la razón última de algunas decisiones. En el trasfondo de nuestra mente tenemos un grupo de principios o valores que son los últimos decisores, un conjunto de creencias de mayor rango que nos ayuda a crear una coherencia en nuestra vida. La dificultad estriba en identificar cuales son estos valores y poder ser consecuentes con ellos, tanto para mantenerlos como para cambiarlos.

Podríamos seguir la misma metodología que siguen la gente de marketing para crear una esquema de valores de marca:

1. El primer paso es hacer un listado de todos aquellos valores que comunicamos, aquellos que la gente percibe, que son tangibles a través de lo que hacemos, de lo que decimos y de cómo se interpreta todo esto.


2. El segundo paso es hacer un listado de todos los valores que creemos, aquello que llevamos por dentro, aquello que nos gustaría ser y que igual aun no hemos sabido trasladar en hechos concretos.
   
3. El tercer paso es buscar esos puntos en común entre ambos listados. Las coincidencias suponen los principios más relevantes que rigen en la actualidad nuestra vida.

A partir de este primer análisis podemos construir un esquema donde el eje centrar se trata de los principios que nos rigen en la actualidad. Es una fotografía de un momento determinado.

Aqui hay que dejar claro que este ejercicio se trata de un ejercicio de honestidad. No se trata de escribir algo para quedar bien con uno mismo y autocomplacerse, sino es un ejercicio para conocerse mejor. Lo que se puede hacer para validarlo es preguntar a las personas mas cercanas sobre el resultado, igual ayuda.

Para construir este modelo, creo que no debemos pensar sobre que somos lo que hacemos y lo que pensamos. Es por ello que nustra experiencia personal, profesional, nuestros talentos, nustros intereses y nuestros defectos son parte indispenasble para que el resultado seaútil.

A partir de ahi deberíamos plantearnos una serie de preguntas:

• los valores de como soy los trasmito de forma directa a la gente que me rodea? Es decir somos CLAROS, TRANSPARENTES?
  
• Los valores de como soy, son los percibidos de forma clara a través de lo que hago? Es decir soy AUTENTICO o moldeo mis valores en función de las personas que tengo delante.


• estos valores los cambiamos con frecuencia (somos CONSISTENTES?)

Por último acabaré con una frase que aparece en muchos lugares de cuba: "Nuestros principios son irrenunciables". Aqui no se trata de renunciar a algo, sino como primer paso ser consciente de los principios y valores que mueven nuestra vida.

MAS INFO:

valores en wikipedia
sobre marcas personales
sobre valores

Nos casamos

Finalmente me decido a publicar algo sobre mi boda. Es cierto: Carolina y yo nos casamos. Después de 4 años saliendo, 2 viviendo juntos vamos ha hacer un acto formal en en que delante de nuestros amigos y familiares, declaramos nuestro compromiso por amarnos hasta el final de nuestros días. Dentro de todo este proceso han ocurrido muchas cosas interesantes:
- La decisión: está claro que ella es la mujer de mi vida. No lo supe hasta pasado un tiempo, pero una vez que nos fuimos a vivir juntos, estaba claro que, salvo gran sorpresa, esto acabaría ocurriendo. La certeza de esto no quita que haya habido un proceso mental interior muy interesante. Nos guste o no, a los hombre significa un paso importante el abandono del mito de la soltería, de poder dejar atrás ese "yo hago lo que quiero" o de mantenerse fiel a una única mujer para el resto de tus días. Realmente cuando asumes que una relación no es algo pasajero, sino que existe una voluntada de construir algo, creo que este paso te resulta sencillo.

- La petición: Por otro lado está el hecho de seleccionar muy bien el donde, como, cuando. En mi caso yo sabía que estos detalles en nostros son importantes. Es por ello que en mi caso monté la búsqueda de la estrella carolina en el cielo de mallorca. A todos nos gustan las historias, y más cuando ellas detrás conllevan un paso tan bonito e importante en tu vida. En mi caso fue la historia de "la estrella Carolina".

- La razón: hace tiempo le pregunté a un amigo muy querido por qué se casaba. Después de un rato de explicarme lo conveniente del momento, lo importante que es para la familia, y muchas razones que ya no recuerdo, le reprendí con mucho cariño diciéndoleque eso era secundario. La razón es simplemente porque la amo. Eso es difícil de explicar, simplemente aquellos que hayan tenido amor por sus venas, saben perfectamente a qué me refiero.

- La aceptación: desde el momento que me dijo que sí Carolina, nuestra perspectiva de tiempo sobre "nosotros" ha cambiado. Ya no es lo que haremos el mes que viene, o el año que viene, sino que tenemos ante nosotros un horizonte temporal mucho más amplio. Que ocurrirá con nustras vidas...

- El resultado: no espero ningún cambio formal. Llevamos viviendo 2 años juntos y a nivel de convivencia seguro que no habrá ningún cambio. Bueno, creo que miento: nos convertiremos en una familia, y estaremos preparados para el siguiente paso... niños?

Más :
www.carolytito.org

dime por donde has viajado y te diré que sabes

Desde hace tiempo que he me dedicado a pintar los paises y regiones por los que he viajado. Suelo repetir muy habitualmente que muchos de los problemas del mundo en el que vivimos están es que nos falta ver mundo para poder entender, comprender los problemas con la complejidad que los problemas tienen. Muchos conflictos se habrían evitado tan sólo viajando.

He encontrado esta web: VISITED COUNTRIES, que te permite hacer un rápido mapa de los lugares que has visitado. Este es mi caso:

Se trata de un acercamiento muy simple ya que si has pisado los EEUU, te marca cómo si ya hubieras visitado todo el país, cuando los que han viajado por ese país saben que entre un tipo de California y otro de Washington, no tienen nada que ver.

A pesar de este acercamiento simplista, lo que te hace ver es qué tipo de problemas internacionales eres capaz de comprender. En mi caso, con un simple vistazo, mi experiencia se ha basado fundamentalmente en paises occidentales. Además como te recuerda el mapa, sólo has recorrido un 7% del mundo... y me parece mucho. Cuanto que ver, cuanto que aprender.

Aprender de los errores o de los éxitos

Hace tiempo me fui a hacer una entrevista a un headhunter y revisando mi c.v., estuvimos comentando largamente la diferente percepción de las personas que optan por crear una empresa o se embarcan en aventuras empresariales (los emprendedores) en España. De forma resumida esto fue lo que fuimos comentando:

1. El emprendedor es un tipo con un carácter especial. Se mueve por una pasión, una pasión que es capaz de contagiar a todas las personas que le rodean.
2. El emprendedor es un tipo que es consciente de la importancia de equivocarse para aprender. Quien no se cae, no aprende.
3. El emprendedor es consciente de que el éxito no es sólo llegar a la meta que te has propuesto, sino aquel que es consciente de las cosas que ha tenido que sacrificar para llegar a ella.
4. El emprendedor es el valiente que se decide a hacer, a llevar a cabo sus sueños.

En España culturalmente el emprendedor no ha sido bien visto. El que emprende es que quiere cambiar el orden establecido en su entorno o en sus circunstancias. Esto en muchos casos provoca reacciones en el entorno, como el recelo (creo que "te equivocas" o "deberías de hacer aquello que se espera de ti"), la opinión experta ("el negocio que a montado fulanito, funcionaría mucho mejor si...") o el mal augurio / profecía: "ya veras como se la pega"...

Lo curioso de todas estas reacciones es cómo varían en el tiempo. Si el emprendedor consigue lo que se propone, nos encontramos con dos reacciones típicas. La reacción más habitual es la negación, o quitar mérito sobre lo conseguido. "Lo ha conseguido por suerte" o "yo con su dinero hubiera conseguido mucho más". La otra reacción es el reconocimiento que muy pocas veces llega. La otra posibilidad es que el emprendedor fracase, por lo que se tiene que encontrar con la frase de "ya te lo decía yo" y muy pocas veces se encuentra con el reconocimiento de la experiencia conseguida.

Después de de haber trabajado en varios proyectos empresariales, soy consciente que mi experiencia dentro de la gran empresa no se considera como un valor, sino como un handicap para trabajar en ella. En la gran empresa española, se valora aquellos que han seguido una carrera profesional siguiendo los cánones. La falta de valoración de aquellos que emprenden, que arriesgan, que aprenden es una de las causas del estancamiento de muchas empresas de hoy. En muchos casos y sobretodo en puestos intermedios, se busca el hacer lo establecido más que buscar nuevas fórmulas para hacer lo que siempre se ha hecho.

Lo que no cabe duda, es que aquellos que son emprendedores son conscientes de que emprender tiene infinitas caras: conseguir metas, superar obstáculos, ser dueño de tu propio destino, conseguir cosas por la pasión que llevas dentro, repensar lo establecido para trasformarlo en algo mejor, inventar cada día. Si eres de los que te mueves en tu vida siguiendo estos pensamientos eres un valiente, y este mundo es de los que se atreven, en definitiva de los valientes, de los emprendedores.

Reinvéntate de vez en cuando

Hace unos días, estaba en un avión a las 7 de la mañana después de haberme levantado dos horas antes. Normalmente me sentaría en mirando la ventanilla y antes de despegar me quedaría dormido. Pero ese día no ocurrió así. Empecé a preparar la reunión que tenía en Madrid en mi block de notas y un pensamiento me apareció por la cabeza: "¿Qué pasaría si murieras hoy?" Intenté esquivar la pregunta, pero fue demasiado tarde. Me puse a pensar en las cosas que dejaría atrás y echaría de menos. En las cosas que me gustaría hacer y que se han quedado apuntadas en algún lugar. En las sonrisas que me faltan por dar y por recibir. En las cosas que me aguantan a esta vida.

Después pensé en que debería de dejar algunas cosas de las que hago para hacer aquellas que me encaminan a lo que realmente, me acerca a sentirme satisfecho conmigo mismo. Aquello que me hace estar en paz. Lentamente aparecieron imágenes de cosas que hago, cada día, y que no me ayudan a estar en paz. Una a una deben de ser afrontadas sin miedo. Reconocer errores, reconocer actitudes equivocadas, reconocer el valor del perdón y reconocerse a uno mismo con humildad y con sincera mirada. Afrontarse uno mismo con la realidad de lo que es y aquellas cosas que no coinciden con lo que te gustaría ser cambiarlas. Cambiarlas sin miedo, ya que el veradero miedo está en convertirte en algo que no eres.

Reinvéntate hoy!

Pon un poco de amor... en tu trabajo

Una referencia

Gracias Dani por enviarnos un artículo como este en el día de St Valentín. El mensaje está claro: quien da amor, recibe amor. Esto ocurre en la vida privada como en la vida profesional.

SOCIOLOGIA - Las jóvenes de hoy, las mujeres del mañana

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) han analizado la imagen que transmiten los medios de comunicación (en particular las revistas) a las jóvenes de hoy en día. A mi se me pone la piel de gallina: "se presenta a la mujer como un ser independiente, agresivo, rebelde y caza-hombres a través de su cuerpo y aspecto. Se transforma a la adolescente en una luchadora que arrasa para poder conseguir una relación afectiva con un hombre. Además, la fama y el éxito económico han pasado a dirigir su vida". Todo esto me suena a atracción fatal.

Después de leer esto, me ha venido a la cabeza una imagen: hace una semana estaba en casa tranquilo leyendo, y empecé a oir unos chillidos. Me asomé y vi que eran unas chicas que debían estar sin padres en casa y que estaban increpando a las personas que andaban por la calle. Todos sus comentarios eran sexuales, muy sexuales. No me escandalizo fácilmente, pero ellas lo consiguieron. No debían tener más de 14 años.

¿No cabría un poco de responsabilidad social por parte de que contenido damos a las generaciones del mañana?.
No se trata de un tema de censura, sino de intentar transmitir unos valores que no sean "fama" + "éxito" + "sexo fácil" + "agresividad".

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GENERAL - Lo que importante es empezar.

Tiempo estimado de lectura: 2 Min.

Inaguro este pequeño diario con una mini-declaración de intenciones.

1. Las razones que me llevan a escribir este blog son mi intención de plasmar en un cuaderno diferentes noticias, reflexiones que me llaman la atención, con la sincera intención de aprender de ellas y que no se pierdan. Se trata de una forma de aprender día a día con las cosas que ves. No pretendo llamar la atención, ni tampoco se trata de un intento de lucimiento sobre mis conocimientos (yo no se casi nada).

2. Los temas que quiero tocar son básicamente:

- Negocio: reflexiones alrededor de como los agentes de una sociedad realizan transacciones. A esto alguien le llamó economía. Por mi formación y mi trabajo me hacen estar atento a lo que ocurre (...y ocurren muchas cosas).

- Organización: comentarios de las fórmulas que utilizamos para organizarnos en cada una de las "comunidades" que formamos por vivir en sociedad. Las formas cómo nos organizamos en nuestra vida privada y profesiona están cambiando.

- Tecnología: las nuevas tecnologías de la información cambian, día a día, casi sin notarse, todo lo que nos rodea. Muchas veces no somos conscientes, pero sólo hace mirar atrás y ver el camino recorrido (y lo que queda por recorrer). Esto no ha hecho más que empezar.

3. Se trata de un Blog abierto. Nace con la intención de que escriban personas que tengan cosas que decir, atentas y que quieran participar. A partir de, si quieres escribir sobre algo que te haya llamado la atención sólo tienes que enviarme un e-mail a fernando@seisgrados.net.

4. El diseño de una página es importante, pero poco a poco se puede ir cambiando y mejorando. Lo importante es arranzar y con ilusión y alegría ir mejorando.

De aqui a un tiempo repasaré este primer mensaje para ver como han cambiado las cosas. Seguro que habrán cambiado mucho, pero lo importante es empezar.